售后服务详细须知
1、退换货规则
我公司承诺符合以下情况，自客户签收商品次日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可直接联系我司客服或业务。具体退换货标准如下：
退换类别 | 具体描述 | 是否支持7天（含）内退货 | 是否支持15天（含）内换货 | 是否收取返回运费 | 备注 |
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 | 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或我司售后确认属于商品质量问题 | 是 | 是 | 否 |
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到货物流损、缺件或商品描述与网站不符 | 物流损件指在运输工程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，于收到货后24小时内反馈，经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 | 是 | 否 | 否 | 审核期间可能需要快递人员证明或要求客户提供实物照片等，以便快速做出判断并处理。 |
客户原因 | 除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好、附件齐全、未拆包装的前提下。 | 是（不支持无理由退换的情况除外） | 否 | 是 | 由客户承担商品返回我司的运费 |
2、收货时间判定标准
（1）我公司派司机配送或者自提的订单以客户实际签收商品第二日开始计算；
（2）第三方物流配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则我公司将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。
3、下述商品不支持无理由退货
（1）采购单位定购商品；
（2）拆封商品，影响二次销售；
（3）客户人为或使用不当造成的损坏；
（4）根据商品性质不适宜退货，并经您在购买时确认的商品：
a.拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
b.试用后价值贬损较大的商品；
c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品；
d.其他根据商品性质不适宜退货，在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品；
（5）无法保证退回商品完好的商品（能够保持原有品质、功能、商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好）。
4、以下情况不予办理退换货
（1）任何非我公司出售的商品（序列号不符）；
（2）过保商品（超过三包保修期的商品）；
（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
（4）三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
（5）其他依法不应办理退换货的。
5.其他
在商品退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，则主商品无法全额退款。
售后服务承诺：
1.产品安装服务：我公司供应所有设备均可提供预约安装服务。
2.设备故障维修响应：5*10.5小时报修（周一至周五8：30-18:00）：广东区：12小时内售后技术员到场：其它区域：报修次日售后技术员到场。产品退换货：执行国家三包条例进行产品退换货及保修管理。
售后服务处理周期
退换货处理周期，自接收到问题商品第二日起7日之内为您处理完成（处理完成的标志为换新订单完成）；正常维修处理周期，自接收到问频商品第二日起15日内为您处理完成：以上退换货、维修时间不包含商品检测周期。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。
我公司秉承“您专心工作，琐事我来做”的服务理念，为广大客户提供最优质的商品及服务。我司所售商品部是正品行货，能够提供正规的售后保障。我们保证商品的正规洪货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方、权威机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件，将按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为，我公司将保留依法追究法律责任的权利。